Question en attente de réponse
Pourquoi l'option Avantage Internet 30 Go est activée alors que je n'ai reçu aucun courrier ni mail la mentionnant ?
Bonjour,
Comment se fait-il que l'option "Avantage Internet 30 Go" soit activée sur mon compte, alors que je n'ai reçu aucun courrier ni mail la mentionnant ? En effet, je n'ai jamais activé cette option et n'ai jamais été prévenue de son activation. Je n'en ai pas besoin car je n'ai jamais consommé plus de 10Go d'internet. De plus, il est impossible de la désactiver en me connectant à mon compte, rubrique "gérer mes options". N'ayant pas été prévenue, je souhaite donc qu'elle soit entièrement annulée et remboursée.
Merci d'avance pour votre aide et votre compréhension. Cordialement.
Réponse
Bonjour Gwenn,
L'avantage internet vous permet de tester une enveloppe internet plus importante de 30 Go en France métropolitaine et 2 Go depuis l'Europe et les DOM, à un tarif intéressant 3 euros/mois sans avoir à changer votre forfait.
Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d'essai pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.
Cependant, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait à partir du 5ème mois après l'activation.
Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés 1 mois avant l'activation de cet enrichissement qui était le 09/08/2023.
J'ai résilié l'avantage et la résiliation sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 05/02/2024.
À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Rassurez-vous, vous allez recevoir un remboursement de 8 EUR sous forme de régularisation sur votre prochaine facture du 07/02/2024 ou la suivante du 07/03/2024.
La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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