Question en attente de réponse
Facturation hors forfait injustifié
Bonjour,
je fais suite à la réponse de Ikram à ma 1ère question.
Je le remercie pour le conseil de désactiver l'option internationale et je l'ai réalisé.
Cependant, je continue de contester et de reconnaitre en aucun cas le hors forfait que vous m'avez facturé.
Je ne reconnais en aucun cas le numéro Réunionais figurant sur ma facture.
Je ne suis en aucun cas à l'origine de ce sms.
Il s'agit d'une erreur de votre part ou d'une fraude.
Mais nullement une facturation qui peut être faite à mon égard.
Reprenez l'historique de mes factures depuis l'origine et vous verrez qu'il n'y a que 2 numéros destinataires pour les SMS.
Merci donc de procéder à la rétrocession de ce montant de hors forfait qui n'est nullement en lien avec mon utilisation.
Dans cette attente,
Jérôme.
Réponse
Bonjour JÉRÔME,
La désactivation de l'option internationale a été faite le 11/01/2024 à partir de votre espace client.
Soyez rassuré, je viens de vous envoyer la facture détaillée par mail à l’adresse enregistrée sur votre dossier.
*Le délai de réception est immédiat.
*l'envoi est gratuit.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de rembourser les 0,14 EUR, car la surconsommation n’est pas contestable.
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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