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Question en attente de réponse

Surfacturation non répondu

PASCALE M.
PASCALE M.

PASCALE M.

Niveau
0
8 / 100
points
Nom de l'auteur
PASCALE M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 janvier 2024
il y a 4 mois
Consultations
consultée 12 fois
question
q

pourquoi on me surfacture en janvier de 10€,comme si je n avais pas fourni de rib pour le paiement..alors que vous l avez bien reçu !

Réponse

Nada M.

Nada M.

Niveau
6
48140 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Nada M.
Date
réponse
r

Bonjour PASCALE,

Vos factures se rejettent pour le motif Service spécifique or vos coordonnés bancaires sont bien enregistrés.

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.

Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.

Ce motif de rejet indique qu'il faut vérifier auprès de la banque que l'opérateur fait bien partie de la liste des débiteurs autorisés.

Je vous ai également envoyé par mail le mandat SEPA de prélèvement, je vous invite à la communiquer à votre établissement bancaire.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée, en cas de besoin nous restons à votre disposition sur l'assistance mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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