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Question en attente de réponse
Bonjour , j'étais en vacances en suisse , dans un moment donnée j'ai reçu un message m'indiquant de payer 60euro + ma connexion s'est bloquée , vu que la suisse fait partie de l'union européen , je ne comprend pas.
Quand j'ai vu les détails de consommation sur mon espace compte , c'est indiqué que j'ai consommé 87Mo , (Hors forfait , zone 1 bis) et c'est facturé à 61.73euro à payer, vu que d'aprés ma banque j'ai remarqué qu'il a eu un payement de 27 euro vers la société NRJ.
Réponse
Bonjour OUSSAMA,
Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à un hors forfait de 60 Euros dû à des consommations d’internet depuis la Suisse.
Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine. Également, lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.
La Suisse n’est pas incluse dans votre forfait.
L’utilisation de la ligne depuis la Suisse est facturée en hors forfait selon les tarifications suivantes :
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