Question en attente de réponse
J'ai eu 60 euro a payer hors forfait depuis zone 1 bis, car j'étais dans suisse
Bonjour , j'étais en vacances en suisse , dans un moment donnée j'ai reçu un message m'indiquant de payer 60euro + ma connexion s'est bloquée , vu que la suisse fait partie de l'union européen , je ne comprend pas.
Quand j'ai vu les détails de consommation sur mon espace compte , c'est indiqué que j'ai consommé 87Mo , (Hors forfait , zone 1 bis) et c'est facturé à 61.73euro à payer, vu que d'aprés ma banque j'ai remarqué qu'il a eu un payement de 27 euro vers la société NRJ.
Réponse
Bonjour OUSSAMA,
Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à un hors forfait de 60 Euros dû à des consommations d’internet depuis la Suisse.
Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine. Également, lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.
La Suisse n’est pas incluse dans votre forfait.
L’utilisation de la ligne depuis la Suisse est facturée en hors forfait selon les tarifications suivantes :
- 0,70 €/Mo pour la connexion internet
- 0,42 €/min pour les appels émis.
- 0,13 €/min pour les appels reçus
- 0,13 €/destinataire pour les SMS envoyés
- La réception des SMS est gratuite.
- 0,70 €/destinataire pour les MMS envoyés Vous pouvez vérifier les tarifs internationaux en consultant le lien suivant :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/2023_04_07_CDISCOUNT_MOB...
Vous avez réglé par Carte Bancaire le 14/01/2024 une surconsommation de 27 Euros.
Pour récupérer vos services, je vous invite à régler le reste du montant "36 Euros" par Carte Bancaire.
Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Une fois le paiement effectué, la remise en service sera effectuée sous un délai de 2h maximum, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de tous vos services.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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