Question en attente de réponse
Pourquoi mon nouveau RIB n'est il pas mis à jour directement ?
Bonjour,
J'ai eu un changement de banque en novembre-décembre et ai demandé une mobilité bancaire automatique de la part de Boursorama.
Or c'est avec un mail d'urgence impayé que j'ai compris que ce changement de RIB n'avait pas été fait correctement.
D'ailleurs c'est un mail que j'ai reçu à 3h du matin et auquel j'ai de suite réagi en payant ma note mensuelle et en changeant le rib.
Or je vois que l'on me facture 10euros pour rejet de prélèvement & frais de service : ce n'est pas un choix de ma part et ai voulu régler au plus vite cet indicent...pourtant je me vois "punir" de cette erreur sur ma facture.
Le problème continu, en re vérifiant si mes coordonnées bancaires sont bien à jour pour mon prochain prélèvement ; je m'aperçois que mon souhait de changer de rib ne sera effectif qu'en février.....
DONC je vais avoir à nouveau une alerte de non paiement et donc encore 10euros de frais le mois prochain car le RIB actuel n'existe plus.
Je suis très déçue du service car je paye des incidents alors que je ne cherche qu'à régler le problème !
Je veux une solution car je ne veux pas payer de frais de service à nouveau. Sinon aucun intérêt pour moi de garder ce forfait si je ne peux librement gérer mes informations sur mon compte.
Merci,
Cdt,
A.B
Réponse
Bonjour ANNA,
Je constate que vous avez effectué un changement de payeur au lieu de changer votre RIB depuis votre espace client le 23/12/2023.
La demande est en attente de recevoir des pièces justificatives pour que la modification soit prise en compte, raison pour laquelle les prélèvements sont toujours rejetés.
De ce fait, étant donné que le nouvel IBAN est au nom de la même personne, il faut passer par une annulation de la demande en cours et procéder au changement d’IBAN uniquement.
Je peux prendre en charge votre demande si vous souhaitez.
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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