Seulement 3 forfaits possibles ?

Bonjour ALIONA,

Je vous remercie pour l'intérêt porté à nos offres.

Votre opérateur a fait évoluer votre forfait Cdiscount mobile 50 Go en vous ajoutant un enrichissement d'offre de 40 Go en France métropolitaine ainsi 2 Go en Union européenne et DOM à seulement 2€/mois. Cette évolution permet de bénéficier d'une enveloppe internet plus importante et sans engagement à un prix plus avantageux qu'un changement de forfait ou un rétablissement de débit web.

Vous profitez du 1ᵉʳ mois gratuit et disposez d’une période de quatre mois pour tester l’avantage internet, et si cela ne vous convient pas, vous pouvez renoncer à cet avantage depuis votre espace client ou auprès de l'assistance mobile et être remboursés pourvu que votre demande soit faite durant les quatre mois d’essai. Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait.

Vous bénéficiez, depuis juillet 2023, d’une enveloppe internet de 90 GO à 11,99€/mois.

L’offre souhaitée “Cdiscount Mobile 60 Go à 7,99€/mois” est dédiée aux nouvelles souscriptions uniquement. Raison pour laquelle, cette offre n’est pas proposée depuis votre espace client.

Je ne suis pas en mesure de répondre favorablement à votre demande, mais nous ne pouvons pas modifier votre offre par celle proposée pour les nouvelles souscriptions actuellement.

Étant déjà cliente chez nous, la portabilité de votre numéro n'est pas possible et sera forcément en échec. La seule solution pour profiter de l’offre souhaitée réside dans la souscription d’un nouvel abonnement avec un nouveau numéro.

Si vous souhaitez maintenir votre demande de résiliation, vous pouvez demander la résiliation de votre ligne depuis votre espace client. Pour ce faire, veuillez se rendre à l’espace client de la ligne concernée via votre navigateur internet, rubrique Forfait et Options puis Gérer votre forfait. Je vous mets en lien la FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728789-resili...

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile