Question en attente de réponse
J'ai commandé une nouvelle carte sim 3 fois sans jamais la recevoir, pourriez vous m'aider svp ?
J'ai commandé une nouvelle carte sim 3 fois sans jamais la recevoir, pourriez vous m'aider svp ? pourrai-je au moins avoir mon ROI pour commander un nouveau forfait NRJ tout en gardant mon numéro ?
Réponse
Bonjour WASSIM,
Je suis navré pour la gêne occasionnée.
Je constate que vous avez effectué une commande de remplacement via votre espace client aujourd’hui le 18/01/2024.
Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.
Dès réception de la carte SIM, vous pouvez l’activer depuis l’espace client en suivant la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d’activation de la carte SIM est de 2h, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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