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Question en attente de réponse

J'ai commandé une nouvelle carte sim 3 fois sans jamais la recevoir, pourriez vous m'aider svp ?

WASSIM M.
WASSIM M.

WASSIM M.

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J'ai commandé une nouvelle carte sim 3 fois sans jamais la recevoir, pourriez vous m'aider svp ? pourrai-je au moins avoir mon ROI pour commander un nouveau forfait NRJ tout en gardant mon numéro ?

Réponse

Bonjour WASSIM,

Je suis navré pour la gêne occasionnée.

Je constate que vous avez effectué une commande de remplacement via votre espace client aujourd’hui le 18/01/2024.

Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Dès réception de la carte SIM, vous pouvez l’activer depuis l’espace client en suivant la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d’activation de la carte SIM est de 2h, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

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