Question en attente de réponse
Je ne vois pas ma première facture du 8/01 sur mon service client
J'ai reçu un mail de votre part le 9 janvier m'indiquant que ma facture de 8,36 € était maintenant disponible en ligne sur mon service clients.
Nous sommes le 18 janvier et je vais donc voir cette facture. Et voilà qu'elle n'y est pas et que j'ai même un message d'alerte me disant que l'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisé.
Ca commence bien pour un premier abonnement chez vous.... Youprice est meilleur...
Merci de rêgler très vite ce problème
Réponse
Bonjour CASSANDRE,
Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.
Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur https://www.auchantelecom.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe.
Je partage avec vous les étapes à suivre :
Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.
Et puis vous pouvez accéder à vos factures en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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