On m’indique que j’ai envoyé 300sms et que j’ai donc un dépasse de forfait alors que je n’ai jamais envoyé 300sms

Bonjour Lou-Anh,

Effectivement après vérification, je constate que vous avez une surconsommation de 65€ suite à votre utilisation d’internet et SMS lors de votre séjour à l’étranger “Maroc”.
L’usage a été effectué entre le 15/01 et le 18/01/2024.

Je porte à votre connaissance que nous avons un système fiable pour le suivi de votre consommation.
De ce fait, les SMS ont été bien envoyés.

Une alerte de surconsommation vous a été envoyée pour vous indiquer qu’une avance sur facture vous sera demandée à partir de 20.70€.

Une suspension partielle de votre ligne a été mise en place le 18/01/2024 pour éviter d’avoir un dépassement très important.

Vous avez la possibilité de régler la somme par CB depuis votre espace client sur la page d’accueil ou via le serveur vocal au 0969360200 en tapant * après.
Vous trouvez plus de détails en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle....

Une fois la somme réglée, une remise en service se fera automatiquement dans un délai de 2h maximum. Un redémarrage de téléphone est nécessaire s'il vous plaît.

Pour vos prochains voyages, vous pouvez choisir des recharges voyage depuis votre espace client, cela vous reviendra moins cher et plus avantageux.
Vous trouvez plus de détails sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit....

Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.