Prélèvement de 2,99€ par semaine + 9,99€ deux fois

Bonjour SYLVANIA, 

En effet, vous avez été facturé pour des abonnements Gallery : 

– Play VOD à 2,99 EUR / semaine qui a été souscrit le 21/11/2023.
 
– Fuze forge à 9,99 EUR / mois qui a été souscrit le 14/01/2024. 

– Veedz à 9,99 EUR / mois qui a été souscrit le 17/01/2024. 

Ils s’agissent des services extérieurs à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). 

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur. 

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription. 

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants : 

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech... 
https://www.surmafacture.fr 
https://gerer-mes-abonnements.fr 

Je vous confirme que je viens de vous résilier les téléchargements galerie. 

Des SMS de confirmation vous ont été envoyés. 

Pour éviter toute sorte de surconsommation, vous pouvez activer l'option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera : 

– Appels vers des numéros surtaxés. 

– SMS surtaxé. 

– Appels et SMS vers l’étranger. 

– Téléchargement Gallery. 

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque... 

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/ 

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile. 
 
Je vous souhaite une excellente journée et un bon week-end.
 
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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