j'ai consommé tous mes Go hors j'en ai besoin de plus en je ne trouve pas sur mon espace comment rétablir un débit web normal (quitte à payer le supplément). Il m'a été envoyé en sms de contacter mon gestionnaire de ligne mais je ne le trouve pas non plus. Que puis-je faire ?
Vous avez un accès restreint au niveau de l’espace client à vue que l’utilisatrice est différente du titulaire, la raison pour laquelle vous ne pouvez pas gérer votre compte. Vous avez la possibilité de le modifier en suivant les étapes suivantes :
Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail : trxxxir@gmail.com).
Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet “Votre compte”.
Cliquer sur gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.
Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et à vous reconnecter s’il vous plaît. Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.
Toutefois, je porte à votre connaissance que pour avoir beaucoup plus d’enveloppe internet ce mois-ci, vous avez la possibilité de rétablir le débit internet en ayant le même volume data qui est de 20 Go.
L'acte est facturé à 15€, le montant sera prélevé sur la prochaine facture, l’option sera valide jusqu’à votre prochain jour de renouvèlement de forfait qui est le 10 du mois.
Souhaitez-vous que je valide le rétablissement de votre débit ?
Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée. Hind, Conseillère Assistance Mobile.
Sans réponse de votre part à mes messages, je me permets de clôturer cet échange. En cas de besoin, je vous invite à faire un nouveau post s'il vous plaît.
Je vous souhaite une bonne journée. Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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