Question en attente de réponse
Bonjour je n'arrive pas a recevoir d'appel ni envoyer
Bonjour je n'arrive pas a envoyer d'appel. Je reçois les SMS. J'ai éteint mon téléphone. J'ai mis ma carte sim dans un autre téléphone sans succès
Réponses
Bonjour LAETITIA,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
- Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
- Avez-vous vous tenté de redémarrer votre mobile ?
- Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieure de votre domicile et partout en France ou bien que de chez vous ?
- Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle complète?
- Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
- Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
- Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
- Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.
Halim, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour
J'ai éteint et rallumé mon téléphone
J'ai mis ma carte sim dans un autre téléphone sans succès
J'ai mis une autre carte sim dans mon téléphone ça fonctionne
J'ai constaté le dysfonctionnement samedi 20/01 vers 20h alors que ça fonctionnait dans la journée
Je suis actuellement à Plagne Centre en Savoie
J'ai 4 barres et le signe 4G
Bonjour LAETITIA,
Puisque votre carte Sim ne fonctionne pas dans un autre mobile suite au test que vous avez effectuée .
Je vous informe que la commande de remplacement de la carte SIM pourra se faire gratuitement, il aura aucun changement de numéro.
La carte SIM intègre les trois formats :
– Le format standard ou mini SIM.
– Le format Nano SIM.
Le délai de réception : 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.
Avant la mise en place de la création de le commande je vous prie de me communiquer l'adresse postale compète à laquelle vous souhaitez la recevoir.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Halim, Conseiller Assistance Mobile
14 allée de L'ancien Four 56190 La Trinité Surzur
Bonjour LAETITIA,
Je prend en charge la commande de remplacement de la carte SIM gratuitement sur votre dossier.
À réception de la carte, vous pouvez l'activer depuis votre espace client ou sur l'assistance mobile en suivant les étapes sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/#/
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Halim, Conseiller Assistance Mobile
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