ma facture de ce mois est de 23.99€ au lieu de 13.99€

Bonjour JENSAN,

Votre facture s’élève à 23.99 Euros, parce que vous avez 10 Euros des frais de remise en service.

Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite au rejet de votre facture le 29/12/2023.

Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par Carte Bancaire le 30/12/2023. Le plan de relance a été clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 Euros.

La facture a été rejetée pour le motif “Cpte soldé cloturé viré”. De ce fait, pour éviter les rejets sur vos prochaines factures, je vous propose de procéder au changement d’IBAN.

Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

• Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client

• Étape 2 : Se rendre dans la rubrique Votre compte puis Coordonnées bancaires

• Étape 3 : Cliquer sur Modifier pour saisir le nouvel IBAN

• Étape 4 : Saisir le nouvel IBAN et cliquer sur Valider
Votre forfait est passé à 13.99 Euros depuis avril 2023 parce que votre forfait a été augmenté de 1 Euro.

Des communications vous ont été envoyées dans ce sens.

L’augmentation a été faite pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service. Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagnez dans l’évolution du mode de consommation.

Malgré cette augmentation générale, votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile