Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de recevoir un mail de Cdiscount Mobile qui m'annonce que mon forfait 2e va augmenter de 2e et que mon forfait va changer au 14 mars (Est ce un faux mail ?).
J'ai été voir sur le site de cdiscount et la souscription au forfait 2e sans engagement est toujours possible.
Je souhaiterai garder ce forfait à ce prix et ne pas avoir d'évolution de l'offre.
Est ce que ce mail est frauduleux ? Je n'ai pas trouvé dans l'espace client d'information sur ce changement.
S'il ne l'est pas, comment faire pour garder les conditions actuelles (Prix et Forfait) ?
Merci pour votre retour,
Sebastien
Réponses
je suis dans le même cas !!! par contre leurs propositions ne m'intéresse pas !
"Par ailleurs, nous faisons évoluer votre offre. A cette date, votre forfait s’enrichit avec les appels illimités(2), 4Go d’internet mobile supplémentaire en France métropolitaine et 4Go inclus depuis l’Union Européenne et DOM."
puis je garder le forfait à 2€ sans cette évolution ?
Bonjour Sebastien,
Il ne s'agit pas d'un mail frauduleux, votre forfait a été enrichi d'avantage appels illimité et internet, votre ancien forfait était "Cdiscount mobile 200 Min 200 SMS 200 Mo - sans engagement - 2 EUR" avec une augmentation de 2 EUR.
En effet, il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu d’annulation.
Je suis consciente que cette augmentation de tarif vous a inquiété mais votre offre reste bien positionnée en la comparant à d'autres fournisseurs d'accès internet et vous gardez également votre remise.
En parallèle vous avez un bon réseau haut débit performant et une meilleure qualité de service, nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagnez dans l’évolution du mode de consommation.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Jean-Claude,
Votre forfait actuel " Cdiscount mobile 200 Min 200 SMS 200 Mo - sans engagement - 2 EUR", vous allez bénéficier des appels illimités et 4 GO d'internet avec une augmentation de 2 EUR.
En effet, il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu d’annulation.
Je suis consciente que cette augmentation de tarif vous a inquiété mais votre offre reste bien positionnée en la comparant à d'autres fournisseurs d'accès internet et vous gardez également votre remise.
En parallèle vous avez un bon réseau haut débit performant et une meilleure qualité de service, nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagnez dans l’évolution du mode de consommation.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Nada a répondu
Nada a répondu
Jean-Claude a été sélectionné comme meilleur répondant
Jean-Claude a répondu
Sebastien a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.