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Bonjour ISABELLE,

Je comprends votre position concernant cette augmentation tarifaire et nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.

Je vous informe qu'il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.

En revanche, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service. Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagner dans l’évolution du mode de consommation.

En outre, dans le cadre d'achat du groupe Crédit Mutuel mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, votre ligne 06XXXXXX60 a subit une migration d'offre vers Bouygues Télécom.

Le changement de votre forfait a été finalisé chez Bouygues Télécom en date du 27/11/2023, tout en conservant votre numéro de téléphone et sans changement de carte SIM. Cela a généré la résiliation automatique de votre ligne chez nous le même jour.

Pour toute demande concernant cette ligne, je vous invite à contacter le service client Bouygues Telecom au 1064.

Merci pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.