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Question en attente de réponse

Activation forfait international plus 1 an

BASTIEN S.
BASTIEN S.

BASTIEN S.

Niveau
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Bonjour
J’accuse réception de votre réponse mais je vous confirme avoir besoin d’activer le forfait international
Je vous confirme que mon forfait est actif depuis plus d’un an et je ne comprends pas que vous me demandiez d’attendre 3 mois au regard de l’ancienneté de mon contrat
Merci par avance c’est urgent

Réponses

Nada M.
Nada M.

Nada M.

Niveau
5
34750 / 40000
points
Equipe

Bonjour Bastien

Vous étiez en échange avec ma collègue Youssra elle vous a bien précisé qu'elle peut vous activer l'option internationale, elle n'a pas cité le délai de trois mois.

Je vous joins votre conversation : https://www.assistance-mobile.com/questions/3295377-activ...

Votre ligne est éligible à l'activation de l'option internationale.

Vous n'avez pas l'accès à toutes les fonctionnalités de l'espace client car vous avez un accès restreint.

Je vous invite à vous rapprocher de titulaire de la ligne qui a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe.

Je partage avec vous les étapes à suivre :

  • Se connecter à l'Espace Client
    • Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
      • Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.
      • Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et reconnecter. Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

        Il existe deux types d'option internationale :

        • Option internationale blocage web : permet d'utiliser la ligne pour l'étranger, mais bloque l'utilisation d'internet en hors forfait.
          • Option internationale avec web : permet d'utiliser la ligne pour l'étranger sans bloquer l'utilisation d'internet en hors forfait.

          Vous souhaitez activer laquelle ?

          Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.

          Nada, Conseillère Assistance Mobile.

Nada M.
Nada M.

Nada M.

Niveau
5
34750 / 40000
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Equipe

Bonjour Bastien,

Sans réponse de votre part je clos l'échange.

En cas de besoin veuillez publier une nouvelle demande sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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