Question en attente de réponse
1 mois de commande de carte sim ..se sont trompees et serv client absent graveeee
bjr la c la derniere fois que j ecris et ca fait plus d 1mois que ca dure...lors de ma commande de carte sim du 23dec 2023 ils se sont trompees sur le nom de famille pour l envoi vous avez mis 2fois mon prenom PATRICK ..j ai appellee des 10aines de fois au numero serv client personne ne repond en plus on m a deja preleve 6.18e et la 8eu bientot au 4fev que je vais annuler si vous ne me rappelez pas aujourdhui au 06XXXX1759 je degage de chez vous et je revoque les prelevements a ma banque ce soir..deja que vous avez de tres mauvais avis sur les sites officielles j aurai du m en douter que des arnaques de merddd dans ce pays pourri
Réponse
Bonjour PATRICK,
Je suis navrée de la réponse tardive.
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
J'ai essayé de vous contacter par téléphone aujourd’hui 17 :30 et j’ai pu avoir votre épouse au bout de fil.
Soyez rassuré, je viens de vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement sur votre ligne qui sera expédiée à l’adresse confirmée par votre épouse.
– Les délais de réception d’une carte SIM sont de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
– Les cartes SIM sont envoyées en courrier simple, (sans numéro de suivi).
– Sachez que la carte est triple découpe, compatible avec toutes les marques et les modèles de téléphone.
– À réception de celle-ci, vous pouvez l’activer via votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
– Le délai d'activation d'une carte SIM est de 2h maximum, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.
Je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post après la réception de la carte SIM afin de vous accorder un geste commercial suite à la non- réception de la carte SIM.
En espérant que mes explications répondent à votre demande.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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