Question en attente de réponse
mes 4 forfait sont hors connections appel urgence seulement depuis avant hier soir votre technicienà promis
hier votre technicien contacté par téléphone depuis auchan à promis le rétablissement du réseau rapidement . tjrs pas de réseau ce matin??
Réponse
Bonjour TOM,
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (33260) et qui peut perturber vos services mobiles.
Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu pour le (01/02/2024).
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Amal, Conseillère Assistance Mobile
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