Bonjour CRISTIAN EMILIAN,
Le hors forfait de 13.5 EUR correspond à 3 SMS envoyés vers un numéro surtaxé pour 4.5 EUR chacun.
Ces SMS ont été envoyés le 5, 7 et 18 du mois précédent.
Je tiens à vous informer que les appels/SMS vers les numéros courts (composés de 4,5 et 6 chiffres) et les numéros qui commencent par 08, ne sont pas inclus dans votre forfait et ils sont surtaxés.
Pour éviter tout type de hors forfait, je vous invite à souscrire l'option de blocage 1 EUR/mois qui permet de restreindre la ligne en interdisant les téléchargements gallery, les usages surtaxés et internationaux.
Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options
- Cliquer sur le lien "Ouvrir"
- Sélectionner l'option Blocage
- Cliquer sur Valider
Afin d'avoir plus d'informations concernant l'option de blocage, je vous prie de consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.