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Bonjour SOPHIE,

Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à une surconsommation de 45 €, due aux appels vers un numéro spécial effectués le 31/12/2023.

Sachez que la suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.

Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :

• Se connecter à l’espace client.
• Cliquer sur Suivre vos consommations.
• Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
• Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).

Afin de remettre la ligne en service sous un délai de 2h, vous pouvez payer la facturation de 45 € par carte bancaire depuis votre espace client.
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle....
La carte utilisée n'est pas nominative.

Cette facturation est ajoutée sur la facture du 15/01/2024, ce qui vous fait un total de 51,49 e (6,99 + 45), le prélèvement est demandé pour le 25/01/2024.

Si toutefois, vous payez la facturation de 45 € par carte bancaire et le prélèvement est autorisé. Un avoir de 45 € sera décompté sur la prochaine facture.

Merci pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.