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Question en attente de réponse
Bonjour,
dans ma facture mobile j'ai des achats téléchargements gallery toutes les semaines depuis le 29 décembre dont je me suis jamais abonné. Comment résilier cette offre ?
Y a t'il possibilité de se faire rembourser ?
Merci de votre réponse .
Réponses
bonjour j ai paye 18,99 mois de février je ne comprends pas pourquoi! marque en fait téléchargement gallery je ne jamais chargé gallery merci m aider pour annuler la galley epuis me rembourser 8€ merci cordialement
Bonjour BERNARD
En effet, vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (Pinktube à 2,99 EUR / semaine) qui a été souscrit le 22/12/2023 sur votre ligne.
Il s’agit d'un service extérieur à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur
Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Je vous confirme que je viens de vous résilier le téléchargement gallery.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de vous rembourser ces téléchargements.
Afin éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer l'option de blocage à 1 EUR/Mois, Celle-ci bloquera :
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et de mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour IMEDA,
Ma collègue Boutayna vous a apporté actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à consulter le lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/3298807-18-fa...
Merci beaucoup.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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