Bnj je vous contacte pour la facture de moisde janvier 22,98€ a la place de 8.99€

Bonjour KHALID,

Je vous confirme que la surfacturation sur votre ligne est due à un téléchargement gallérie " DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger" ajouté sur votre ligne le 14/01/2024.

Rassurez-vous, la désactivation de dernier a été déjà prise en compte, un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet.

En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

Il s’agit d'un service extérieur à Cdiscount mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.

Je constate que vous avez également un avantage internet 5G 60 Go a été rajouté sur votre ligne en date du 30/10/2023.

Cet enrichissement vous permet d'avoir une enveloppe data supplémentaire sans aucun engagement et sans changement de votre forfait à 3 EUR par mois.

Le premier mois est gratuit, puis vous pouvez tester l'enveloppe pendant quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.

À l'issue des quatre mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans votre forfait.

Des communications vous ont été envoyées par mail ainsi que par SMS avant la mise en place d’enrichissement d’offre, qui inclut un lien qui vous permet de le refuser.

Cet avantage est toujours actif sur votre ligne, vous pouvez le désactiver via le lien reçu par mail ou bien depuis votre espace client.

Pour la désactivation depuis votre espace client, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

• Se connecter à l'Espace Client avec votre identifiant et le mot de passe
• Cliquez sur la section "Forfait et options" et ensuite sur "Gérer vos options et services".
• Cliquez sur "Gérer vos options" (tout en bas de la page)
• Dans "Enrichissement d'offre" sélectionnez "Aucune option" puis validez.
La résiliation définitive de cette option prendra effet au prochain jour de renouvellement de votre forfait (soit le 27/02/2024) et vous garderez votre forfait initial de 100 Go à 9,99€.

Si vous ne parveniez pas à le faire, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion, je reste à votre entière disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour KHALID,

Suite à votre non-réponse à mes messages, je me permets de clore l'échange.

En cas de besoin, je vous invite à publier un nouveau poste dans l'assistance mobile.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous souhaite une agréable journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.