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Question en attente de réponse
Bonjour, mon père a reçu un SMS avec un abonnement play VOD a 2,99e par semaine alors qu' il n'a pas souscrit cette option, il est sorti de la page web dès que l option d abonnement lui a été proposée. Il a cependant un hors forfait de 2,99 sur son compte Cdiscount mobile. Pouvez vous m aider s'il vous plaît ? Je souhaiterai résilier le plus rapidement possible cette option et faire annuler le hors forfait mais je ne trouve pas comment procéder dans l'espace client.
En vous remerciant par avance.
Cordialement
Réponse
Bonjour Daniel,
Effectivement en vérifiant la ligne, je constate qu’un téléchargement galery “DigitalGlobalPass_PlayVOD” a été ajouté sur la ligne le 04/02/2024 avec une facturation de 2.99€/ semaine.
Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
Ces abonnements ou achats à l'acte (ponctuels) peuvent être :
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