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Cette question a été résolue

Bonjour, je n'ai pas de réseau avec ma puce

Abdelmolah B.
Abdelmolah B.

Abdelmolah B.

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Bonjour, je n'ai pas de réseau avec ma puce , je l'ai retiré et remis , j'ai été le tel , j'ai mis le mode avion mais rien n'y fais , j'ai fais toute l s manip possible mais rien
A la maison en wifi ça marche mais dès que je sors plus de réseau !!!

Bonjour Abdelmolah,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Après vérification, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (59860 bruay-sur-l'Escaut ).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et appels ?
Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieure de votre domicile et partout en France ou bien que de chez vous ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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