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Question en attente de réponse

Messagerie visuelle ne fonctionne pas sur mon samsung S24 ultra

MIGUEL P.
MIGUEL P.

MIGUEL P.

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points

Bonjour,
Je viens de changer de téléphone portable et je ne parviens pas à recevoir le SMS pour activer le service dans mon samsung s24 ultra.
Pouvez-vous m'aider svp?
Merci d'avance

Réponse

Bonsoir Miguel,

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes depuis votre nouveau mobile

  • Désinstallez et réinstallez l'application VVM utilisée (devrait être celle de NRJ)
  • Assurez-vous que vous utilisez uniquement le trafic de données pour Internet et non le Wi-Fi
  • Ouvrez l'application VVM et tester de recevoir des SMS d'activation, qui doivent être confirmés
  • Essayez de tester en effectuant un dépôt et en vérifiant s'il a été reçu dans l'application VVM
  • Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à envoyer un SMS au 8860 avec le texte ACTIVATE (en majuscules), après quoi effectuer à nouveau un test de dépôt et vérifier l'application VVM

    Si l'anomalie persiste n'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile pour vérifier davantage.

    Nous restons à votre disposition, Bonne soirée.

    Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.

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