Question en attente de réponse
deux nouveaux forfaits mais un seul est facturé
bonjour,
j'ai enfin résolu mon problème d'accès à mon espace client, en changeant de navigateur .... bizarre, mais bon ...
par contre, maintenant je vois que seul un de mes deux forfait génère une facture, alors que les deux ont été activés le même jour, la date de renouvellement mensuelle est la même ... donc je ne comprend pas pourquoi une seule facture sur un seul forfait ??
merci d'éclairer ma lanterne .
cordialement
Réponse
Bonjour Bertrand,
Ravie d'apprendre que vous avez débloqué l'accès à votre espace client.
Je vous informe que vous pouvez consulter les deux lignes depuis un seul espace client, en revanche, la facture reste séparée.
L'identifiant est votre adresse mail.
Vous pouvez consulter la facture pour chaque ligne, depuis votre Espace Client, dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures (format PDF).
Vous trouverez la première facture éditée pour chaque ligne le 25/01/2024.
Voici un lien vers une FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
J'espère avoir répondu à votre demande.
Je vous souhaite une bonne journée, et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi ma ligne a été coupé le 1e du mois alors que j'ai un forfait jusqu'au 16 du mois??
Étant donné que la facture a été prélevé, j'ai le droit à mon forfait jusqu'à la fin du mois même si je change d'opérateur. Ou va t on me rembourser le forfait? -
Pourquoi au mois de mai, Auchan Telecom m'a facturé 2 fois : le 1er mai et le 31 mai ?
Au mois de main, Auchan Telecom m'a prélevé 2 fois : LE 1er et le 31 ?? -
rattrapage
J'ai fait mon inscription via cdiscount mobile pour avoir le tarif de 6,99 au lieu de 8,99, j'aurais souhaité que s'applique le code de rattrapage, merci
-
