Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Quand quelqu'un m'appelle il tombe de suite sur le répondeur. Et par contre moi je l'appelle sans problème
Bonjour Inna,
Tout d'abord je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients !
Après vérifications sur la ligne 06******95, je tiens à vous informer que votre ligne est bien active, pas d'incident déclaré dans votre région "64200 Biarritz".
Par contre, vu que la ligne vienne d'être activée, c'est tout à fait normal d'avoir un retard au niveau de l'enregistrement sur le réseau de celle ci, donc un retard d'activation de l'un des service de la ligne.
Je vous invite juste à redémarrer le mobile de temps à autre pour accélérer la récupération de l'ensemble de vos services, cela peut prendre entre 2h et 24h.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si la même anomalie persiste.
Je vous souhaite une agréable journée.
Mohssine, Conseiller Assistance Mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
50% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour
J ai exactement le même problème
Je peux envoyer des SMS mais je n en reçois pas..
Bonjour Catherine,
Tout d'abord je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients !
Après vérifications sur la ligne 06******22, je tiens à vous informer que votre ligne est bien active, pas d'incident déclaré dans votre région "31410 LAVERNOSE LACASSE".
Par contre, vu que la ligne vienne d'être activée, c'est tout à fait normal d'avoir un retard au niveau de l'enregistrement sur le réseau de celle ci, donc un retard d'activation de l'un des service de la ligne.
Je vous invite juste à redémarrer le mobile de temps à autre pour accélérer la récupération de l'ensemble de vos services, cela peut prendre entre 2h et 24h.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si la même anomalie persiste.
Je vous souhaite une agréable journée.
Mohssine, Conseiller Assistance Mobile.
Merci,
Après votre réponse tout est mis dans l'ordre
Bonjour Inna,
Ravie d'apprendre que le dysfonctionnement est bien résolu.
Nous restons à votre entière disposition, je vous souhaite une agréable journée.
Mohssine, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour
Merci pour votre réponse. J ai éteind le téléphone puis rallumé effectivement tout fonctionne par contre mon ancienne ligne chez SFR avec le même numéro de mobile fonctionne toujours
Elle n a pas été désactivée. Est ce normal ? C est bien vous qui vous occupez de résilier l ancien opérateur ?
Bonjour Inna,
Je vous confirme que la ligne est bien résiliée chez l'autre operateur et la date de la portabilité et la suspension chez eux est prévu pour aujourd'hui le 06/02.
je vous souhaite une agréable soirée.
Mohssine, Conseiller Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.