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Question en attente de réponse

Appel de la France vers un numéro mobile Francais mais en Alleamagne

Laurent S.
Laurent S.

Laurent S.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour Madame Yousra,
Vous ne répondez pas du tout a ma dernière question.
Je vous demandez si depuis la France je peux appeler un numéro mobile français d'une personne se trouvant en Allemagne avec mon forfait ou est-ce hors forfait. Merci

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
62040 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laurent,

Je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.

L'émission d'appel depuis la France vers un mobile français situé en Allemagne est facturée en hors forfait, car il se connecte à un réseau étranger.

Pour chaque usage de votre ligne (appels, SMS et MMS) depuis la France vers l'Allemagne, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240202_BDT_WEB_SS_...

De ce fait, pour émettre un appel vers l'Allemagne, il est nécessaire d’activer l’une des options internationales suivantes :

  • L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
  • L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS.

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 : se connecter à l’espace client.
  • Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
  • Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

  • Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations concernant l’option internationale : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Afin d’éviter une surconsommation très élevée, je vous propose d’activer l’option de 1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5,00 EUR / mois.

Il est important de noter que cette option se renouvelle automatiquement le 26 de chaque mois, soit à la date de remise à zéro de votre forfait. Je peux vous assurer que vous avez la possibilité de la désactiver à tout moment.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations dans ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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