Bonjour Laurent,
Je porte à votre connaissance que votre prélèvement a été rejetée sous motif “rejet spécifique”, ce qui a engendré une suspension de votre ligne.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par Carte Bancaire le 17/01/2024.
De ce fait, le plan de relance a été clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10€ selon les conditions générales de service accepté lors de votre souscription.
La facturation est légitime, nous ne pouvons pas l’annuler.
Je vous invite à vérifier auprès de votre banque que l'opérateur fait bien partie de la liste des débiteurs autorisés (liste blanche) ainsi de vérifier sur l'espace bancaire en ligne si une validation manuelle est attendue sur le mandat.
Toutefois, je vous communique l'ICS de BTBD “FR64ZZZ512279” pour le vérifier avec votre conseiller s’il vous plaît.
J’espère avoir pu vous aider, je vous remercie et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.