Rechargement 5go

Bonjour Coralie,

En effet, vous avez consommé la totalité de votre enveloppe d’internet de 30 go.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de vous proposer une recharge web de 5G.

Je vous confirme que vous pouvez effectuer un rétablissement débit internet qui vous permet d’avoir l'intégralité de votre enveloppe d’internet (30 Go) pour une facturation de 20€ et qui sera valable jusqu'au 11/02/2024, date de remise à zéro de votre forfait.

Je tiens à vous informer que le rétablissement n’est pas cumulable.

Délai de prise en compte est immédiat (peut prendre jusqu'à 24h).

Les 20 EUR seront prélevés sur la prochaine facture.

Pour faire le rétablissement débit internet depuis votre espace client :

• Étape 1 : Accéder à l'espace client

• Étape 2 : Cliquer sur Rétablir le débit Web dans la vignette Vos consommations dans la partie data ou sur la page d'accueil

• Étape 3 : Cocher Rétablissement du débit web puis cliquer sur Valider

⇒ Le prix de l'option est affiché à droite de la case à cocher

⇒ Le bouton En savoir plus permet d'afficher l'explication de l'option

• Étape 4 : Sur la prochaine page, cliquer à nouveau sur Valider pour confirmer le rétablissement du débit Web

Une fois le rétablissement validé, la consommation data repasse à 0 et une confirmation apparaît sous le suivi

Pour plus d'informations, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile