Pourquoi je ne peux pas contacter la Belgique et l'Espagne avec mon forfait mobile ayant un forfait Europe ?

Bonjour MARC,

Votre forfait inclut les appels/SMS/MMS illimités depuis la France métropolitaine.

Ainsi, en cas de voyage occasionnel dans les pays de l'Union européenne et les DOM, vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.

L’utilisation de la ligne depuis la France vers la Belgique et l'Espagne est facturée en hors forfait.

Vous pouvez vérifier les tarifs internationaux en consultant le lien suivant :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240102_BDT_S...

Pour que vous puissiez appeler vers les DOM, il est nécessaire d’activer l’une des options internationales suivantes :

• L'option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger.
• L'option internationale avec web : vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits sans blocage internet.
Pour l’activation de l’option internationale depuis votre espace client, je vous invite à cliquer sur rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous apporter plus de précisions concernant le fonctionnement et la mise en place de cette option : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Il existe également une option voyage pour ”1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse" à 5 Euros par mois.

Cette dernière ne nécessite pas l’activation de l’option internationale.

Vous pouvez la souscrire depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options et services
Étape 2 : Les options sont rangées par catégorie
• Cliquer sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes ou options gratuites
• Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages
Étape 3 : Sélectionner l'option souhaitée
Étape 4 : Cliquer sur Valider.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.