Question en attente de réponse
Dépassement très important de forfait
Bonjour
Je reçois des mails m informant d un dépassement important sur la ligne que utilise ma fille
Je ne comprends pas ce dépassement et sa ligne est bloquée
Je ne peux même pas ouvrir les détails
Elle a ce forfait depuis 3 ans c'est la première fois que ça arrive
Réponse
Bonjour MARIE,
La ligne a été suspendue partiellement suite à une surconsommation de 129 EUR qui est dû à des appels vers des numéros surtaxés.
Pour suivre votre consommation depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :
– Appels vers des numéros surtaxés.
– SMS surtaxé.
– Appels et SMS vers l’étranger.
– Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Pour remettre la ligne en service, je vous propose de régler la surconsommation par carte bancaire depuis votre espace client ou le serveur vocal en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Application pour messagerie vocale visuelle non disponible sur le playstore
Bonjour, Je souhaite télécharger l'application "messagerie vocale visuelle pour Auchan Telecom" sur mon Xiaomi redmi note 11 s ayant la version MIUI 14.0.6, mais lorsque je... -
Problème écran i phone 11
Bonjour jai reçu mon i phone 11 aujourd'hui et l'écran tactile ne fonctionne pas j'aimerai que on m'en renvoi un autre il es sous garantie c'est urgent ! Mon numéro de commande... -
Carte sim non demandée à venir
Un mail reçu de Bouygues me signale l'envoi d'une carte sim or je n'ai RIEN commandé ! Est ce un spam ?
-
