Question en attente de réponse
Pourquoi ai-je été prélevé 2 fois suite à un changement d'offre ?
Cliente crédit mutuel mobile géré par ei Télécom, mon offre a été changée vers une offre Bouygues Télécom en date du 25/01/24. J'ai été prélevé 2 fois, une fois par Bouygues Télécom Business le 30/01/24 puis par Bouygues Télécom le 08/02/24.
Réponse
Bonjour STEPHANIE,
Dans le cadre d'achat du groupe Crédit Mutuel mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, une migration vers Bouygues Télécom se fait progressivement pour tous les clients.
Le changement de votre forfait a été finalisé chez Bouygues Télécom en date du 25/01/2024, tout en conservant votre numéro de téléphone et sans changement de carte SIM. Cela a généré la résiliation automatique de votre ligne chez nous le même jour.
En outre, la facture du 15/01/2024 a été éditée avant la résiliation avec une échéance pleine d'un montant de 15,99 €.
De ce fait, une facture de clôture sera générée automatiquement le 14/02/2024, pour la régularisation couvrante toute la période non consommée du 25/01/2024 au 10/02/2024. Le remboursement sera envoyé par virement sur votre compte.
Merci pour votre compréhension ainsi que votre confiance.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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