Bonjour KARINE,
L'utilisation de votre ligne aux Caraïbes n’est pas comprise dans votre forfait Auchan Telecom 20 Go. Vous serez facturés en hors forfait selon la tarification mentionnée dans la brochure suivante (page 4) :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20240110_BDT_WEB_SS_A...
Pour utiliser votre ligne depuis un pays hors l’union européenne ou DOM, une option internationale doit être impérativement active sur votre ligne. Cette option est gratuite, vous pouvez souscrire à celle qui vous convient depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" :
— L'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).
— L'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans blocage internet. Je tiens à vous informer que la connexion internet en Caraïbes est très onéreuse, elle est facturée 15,4€/Mo.
Je vous conseille de privilégier la connexion wifi si possible et suivre votre consommation depuis l’espace client.
Le délai d’activation d’option internationale est de 2h à 24h (peut prendre jusqu’à 48h si vous vous trouvez à l'étranger), je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
Néanmoins, en mer (ex : croisière, ferry), la liaison satellite installée peut dispenser votre propre réseau, dont l'usage vous sera facturé en hors forfait.
Comme solution, vous pouvez utiliser d’une part le wifi offert à bord mais aussi un réseau 3G qui mettent souvent à disposition les navires de croisière pour leurs clients. Il est préalable de mettre votre mobile en mode avion ou l’éteindre complètement.
Quelques points à savoir :
- En arrivant à l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile en vous assurant que le réseau mobile est en mode automatique.
- Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile.
- Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro du numéro de votre correspondant.
- Pour consulter le répondeur depuis l'Étranger, il faut composer le +33771212777 (Depuis votre ligne ou un autre téléphone), un code secret pourra être demandé. Si ce dernier n’est pas personnalisé avant de quitter le territoire français, vous n’auriez pas accès.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite un excellent séjour et une agréable journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
