Cette question a été résolue
bonjour suite a un voyage au sri lanka j ai ete facturé de 34€ ;
sans avoir emis ou reçu d appels ou sms. Je n ai pas non plus utilisé les donnees cellulaires
Bonjour Benoit,
Votre forfait comprend les appels SMS/MMS illimités et 4 Go d'internet depuis l'Union Européenne et les DOM en cas de voyage à ces pays.
L'usage de la ligne depuis Sri Lanka n'est pas inclus dans l'abonnement et génère un hors forfait.
Vous avez eu une consommation internet de 34,76 EUR car l'option internationale avec web est active sur votre ligne depuis le 20/12/2023. Cette dernière permet l'usage de la ligne à l'étranger pour les pays non inclus dans le forfait, et la tarification se facture en hors forfait selon la brochure suivante : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf
Pour éviter une éventuelle facturatuin veuillez la supprimer depuis votre espace client.
Je vous souhaite une bonne journée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Erreur payeur
Bonjour, J'ai cliqué pr erreur sur "Changement des coordonnées du payeur" alors que je voulais seulement changer mon RIB. Cela fait 3 mois que je paie 10€ de plus. Est-ce que... -
Facture non mise à disposition
Ma facture n'apparait pas sur mon compte internet et je ne peux donc pas la télécharger, alors qu'elle m'est demandée par un organisme financier. -
Comment faire enregistrer mes coordonnées bancaires pour ne plus payer les 10€ de remise en service chaque mois ?
Bonjour, j’ai déjà posté plusieurs message en espérant avoir une réaction de la part de l’opérateur pour enregistrer mes coordonnées bancaires que j’ai remplies depuis deux mois...Bonjour, Concernant ces rejets de prélèvement, je vous invite à contester cette pratique de facturation. C'est en effet une habitude détestable du groupe BTBD (NRJ, Cdiscount...
-
