Cette question a été résolue
J'ai une facture de 22.99€ pour rien.
Je n'ai pas dépasser ma limite de consommation et j'ai une facture de 22,99€.
Bonjour ADAM,
Votre facture s’élève à 22.99 Euros, parce que vous avez des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 Euros.
Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite au rejet de vos factures le 05/01/2024 et le 12/01/2024.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par Carte Bancaire le 06/01/2024 et le 13/01/2024. Le plan de relance a été clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 Euros (10 Euros*2=20 Euros).
La facture a été rejetée pour le motif “Sur ordre du client”.
Afin d’échanger sur vos données personnelles, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour pourquoi est ce que c'est moi qui doit payer vos frais de remise en ligne si j'ai déjà payé mes factures.
ADAM,
Vous avez payé la facture par Carte Bancaire après le rejet de prélèvement. De ce fait, le plan de relance a été clôturé, cela génère des frais de 10€ qui s'appliquent pour chaque remise en service.
Pour éviter les rejets sur vos prochaines factures, je vous prie de me confirmer les éléments que je vous ai envoyé en message privé.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour ADAM,
Sans réponse de votre part à mes messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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