Rejet prelevement 10e?

Bonjour MANON,

L'avantage internet 5G -60 Go à 3 €/mois a été ajouté sur votre ligne le 31/10/2023, afin d'avoir une enveloppe internet supplémentaire sans aucune modification sur le forfait et avec un tarif intéressant.

Cet avantage est offert le premier mois, suivi d'une période d'essai de quatre mois remboursable en cas de résiliation :

• Les jours gratuits, du 31/10/2023 au 29/11/2023.
• Un mois gratuit, du 30/11/2023 au 29/12/2023.
• Quatre mois d’essais, du 30/12/2023 au 29/04/2024.
Un mail vous a été envoyé avant l'application de l'avantage internet, incluant un lien vous permettant de le refuser.

Je vous confirme que la résiliation a été effective définitivement le 30/01/2024 (le jour de renouvellement de votre forfait), et ça ne pourra plus être réactivé.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Étant donné que la résiliation est faite durant la période d'essai, un remboursement de 3 € (couvrant la période facturée du 30/12/2023 au 29/01/2024) sera validé automatiquement sous forme d'avoir sur la facture du 02/03/2024.

Rassurez-vous, votre forfait actuel est "Cdiscount mobile 40 Go - sans engagement" à 9,99 €/mois.

En outre, la facture du 01/02/2024 s'élève à 19,98 € comprend le prix d'abonnement à 9,99 € plus 10 € les frais de la remise en service.

La facture du 02/01/2024 a été rejetée le 15/01/2024 pour le motif "Compte clôturé".

Une suspension a été mise en place suite à ce rejet et vous avez pu récupérer vos services suite au paiement par carte bancaire effectué le 16/01/2024 via votre espace client.
De ce fait, des frais de remise en service à 10 € ont été appliqués sur la facture qui suit.

Je constate que la facture du 01/02/2024 a été rejetée le 13/02/2024 pour le même motif.

Afin de vous apporter une aide, je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail, pour échanger vos informations personnelles en toute sécurité.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour MANON,

Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange.

Si vous aviez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.