Question en attente de réponse
Je suis à l'étranger (hors UE) j'ai déjà du hors forfait appel alors que je n'utilise qu'internet, pourquoi ?
Je suis au Canada et aux USA jusqu'à mi-mars, j'ai acheté une recharge web avec mon forfait, je n'utilise qu'internet via recharge web et wifi depuis mon arrivée il y a 48h et j'ai déjà du hors forfait appel !
Je n'ai pourtant ni appelé ni répondu à un appel téléphonique (hors web et whatsapp)
Pourquoi ce hors forfait ?
Merci
Réponse
Bonjour VALENTIN,
En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez un hors forfait de 1.20 Euro suite à un appel émis le 13/02/2024 depuis Canada vers la France.
Vous pouvez récupérer le numéro depuis votre espace client.
Je vous propose des recharges utilisables depuis les USA et Canada :
- Une recharge de 500 Mo valable 7 jours à 3.99 Euros.
- Une recharge 30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo valable 7 jours à 9.99 Euros.
- Une recharge 3 Go valable 14 jours à 14.99 Euros.
- Une recharge appels et SMS illimités et 3 Go valable 14 jours à 29.99 Euros. Vous pouvez souscrire la recharge à plusieurs reprises même si le délai de validité n’est pas passé.
- Étape 1: Se connecter à l'Espace Client
- Étape 2 : Cliquer sur Suivre vos consommations
- Étape 3 : Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Pour éviter la facturation en hors forfait, je vous invite à suivre la consommation depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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