Question en attente de réponse
non enregistré sur le réseau appel
Bonsoir je viens de souscrire un forfait chez vous avec portabilitee de numéro ( le 14 fevrier entre 12h et 15h )tout c'est bien passer j'ai reçu des appel et SMS en début d'après midi et à partir de 17h plus rien je ne peux plus émettre ou recevoir d'appel ou SMS ca me dit non connecté au réseaux quand je veux passer un appel j'aimerais que le problème se règle au plus vite car jattend un appel très important cordialement
Réponse
Bonjour Tiphaine,
Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Après vérifications sur la ligne 06******64, je tiens à vous informer que votre ligne est bien active, pas d'incident déclaré dans votre région "17430 Muron".
Afin de résoudre ce genre d'anomalie, je vous prie de commencer par un redémarrage de votre mobile
Par la suite vous invite à effectuée ces manipulation pour retrouver votre service:
Depuis votre Samsung Galaxy A32, je vous prie d'aller dans:
-Paramètres
-Appuyer sur Connexions
-Appuyer sur Réseaux mobiles
-Appuyer sur Opérateur de réseau
-Appuyer sur Recherche de réseaux
-Patienter pendant la recherche
-Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -Marque-
Si l'anomalie persiste, je vous prie d'allez dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :
-Service utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur
-Service NRJ Mobile
-Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support
-Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode
-Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel, puis EI Telecom
*Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique pour ne pas perdre le réseau par la suite*
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si la même anomalie persiste.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mohssine, Conseiller Assistance Mobile.
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