Question en attente de réponse
Impossible d'activer ma carte SIM alors que celle de ma femme oui
Bonjour,
J'ai changé mon forfait et celui de ma femme pour deux abonnements chez NRJ Mobile... nous avons reçu les cartes SIM la semaine dernière dans le but de basculer d'opérateur le 13 février hier.
Cela a très bien fonctionné pour ma femme (Xiaomi Redmi Note 9S) : bonne couverture/réception réseau... mais pas pour moi (Google Pixel 6A) comme si la carte SIM n'était pas vue par le réseau (icone antenne avec un triangle et un point d'exclamation et si j'enlève la SIM cet icone disparait).
Etant donné, que cela fonctionne avec celui de ma femme, j'ai fait le test de ma carte SIM dans le téléphone de ma femme et même constat : pas de connexion au réseau (on voit que le téléphone détecte la présence d'une carte SIM car l'icone antenne s'affiche mais il reste grisé).
Pouvez vous dire ce que je dois faire car ça fait déjà deux jours que je n'ai pas de téléphone et c'est vraiment très bloquant ?
Merci d'avance
Cordialement
Stéphane TAYLOR
Réponses
Bonjour STEPHANE ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Veuillez me communiquer votre numéro de téléphone afin que je puisse traiter votre demande plus efficacement.
En attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Zineb, conseillère NRJ Mobile
Bonjour ZINEB,
Voici mon N° de commande : 453168820153, je vais éviter de diffuser mon n° de téléphone à tout le monde... Mais sinon que dois-je faire ?
Cdlt
Stéphane TAYLOR
Bonjour ZINEB,
Auriez vous des nouvelles concernant mon problème de carte SIM ?
Je n'ai plus de téléphone depuis mardi midi...
Cdlt,
Stéphane TAYLOR
Bonjour STÉPHANE ,
Si le souci est toujours d'actualité, je vous conseille de :
- Éteindre votre mobile.
- Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
- Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.
- Appuyez sur Paramètres
- Appuyez sur Connexions.
- Appuyez sur les réseaux mobiles
- Appuyez sur Opérateur de réseau
- Appuyez sur Recherche de réseaux -Patientez pendant la recherche,
- Sélectionnez manuellement le réseau: -NRJ Mobile-ou-EI Telecom-
Puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
Agréable journée
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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