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Question en attente de réponse

J'ai demandé le changement de relevé d'identité bancaire suite à un décès du propriétaire de la ligne

JOEL B.
JOEL B.

JOEL B.

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J'ai demandé le changement de relevé d'identité bancaire suite à un décès du propriétaire de la ligne il y a plusieurs lignes à cet effet, quand je le fais la modification en ligne, ils me disent que le changement ce fera 25 février, pouvez-vous me préciser que vous avez tous les documents pour les lignes 07 50 00 56 XX, 06 75 61 X X XX, 06 32 43 x x ××, à chaque problème de rejet de prélèvement, il y a une pénalité de 10 €. J'ai déjà envoyé un relevé d'identité bancaire par la poste pouvez-vous me dire si vous l'avez?

Réponses

Bonjour Carmen,

Pour la ligne 075XXXXX00, je constate que vous avez demandé un changement de titulaire et de payeur, et non pas seulement un changement de payeur.

Pour les deux lignes 067XXXXX74 et 063XXXXX4 nous n'avons reçu aucun courrier de votre part, raison pour laquelle votre demande de changement de payeur n'a pas été prise en compte.

Afin de prendre en charge la modification pour vous sur les trois lignes en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Carmen,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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