Changement de forfait sans demander

Bonjour,

Ca fait des lustres que j'ai un forfait "Forfait 2h sans engagement" avec des options, dont Avantage 30Go et des remises car client depuis plusieurs années maintenant.

Voici le récapitulatif de la facture de décembre :
Abonnements, forfaits et options Période € HT € TTC
Forfait 2h sans engagement 25/12-24/01 4,15 4,98
SMS illimités 25/12-24/01 Inclus
MMS illimités 25/12-24/01 Inclus
Web : 20 Mo inclus 25/12-24/01 Inclus
Avantage Internet 30 Go 25/12-24/01 1,67 2,00
Avantage Internet 2 Go depuis l'Europe et les DOM 25/12-24/01 Gratuit
Option Double Appel 25/12-24/01 Inclus
Alerte Conso 25/12-24/01 Inclus
Présentation du numéro 25/12-24/01 Inclus
Consultation du répondeur 25/12-24/01 Inclus
REMISES
Remise 2€/mois 25/12-24/01 -1,67 -2,00

Tout cela me coutait 4,98EUR.

Sur la facture de janvier, je vois que le forfait a été changé automatiquement, sans savoir pourquoi, par un forfait "Auchan Telecom 4 Go". Je n'ai plus aucun avantage (le 30Go par exemple), en payant le même prix qu'avant (voire même plus car c'est un forfait à 6,98 au lieu de 4,98)

Voici le récapitulatif de la facture de janvier :
Abonnements, forfaits et options Période € HT € TTC
Auchan Telecom 4 Go - sans engagement 25/01-24/02 5,82 6,98
Appels illimités 24h/24 et 7j/7 25/01-24/02 Inclus
SMS illimités 25/01-24/02 Inclus
MMS illimités 25/01-24/02 Inclus
Web : 4 Go débit ajusté au-delà 25/01-24/02 Inclus
Appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait 25/01-24/02 Inclus
4 Go depuis l'Europe et les DOM 25/01-24/02 Inclus
Option Double Appel 25/01-24/02 Inclus
Présentation du numéro 25/01-24/02 Inclus
Consultation du répondeur 25/01-24/02 Inclus
REGULARISATIONS
Régularisation sur abonnement 16/01 -2,50 -3,00
REMISES
56123 - Remise de 2€ 25/01-24/02 -1,67 -2,00

Le changement de forfait en automatique est une pratique courante chez vous (j'en ai déjà fait les frais), mais à chaque fois j'y gagnais quelque chose.

Là, je suis perdant car je passe de 30Go d'internet à seulement 4Go, car les appels illimités ne m’intéressent pas. C'est donc une énorme régression pour moi.

Merci de faire le nécessaire pour avoir un service équivalent ou supérieur à ce que j'avais avant au niveau Web. Sans quoi, je devrais changer d'opérateur.

Bonne journée.