Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je devais activer la puce le 14 février mais je n'ai pas pu le faire. Aujourd'hui j'ai mis la puce dans mon téléphone mais elle n'est pas activée, comment faire ?
Réponses
Ma puce est toujours désactivée, que dois je faire ? C'est urgent j'ai besoin de l'utiliser.
Bonjour CHAKIB,
Suite au vérifications sur votre ligne ,je constate que la carte Sim est déjà active depuis le 14/02/2024
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour, toujours rien malgré le redémarrage.
Mon numéro iccid
2601
1222
2820
690F
J'habite à Pontault Combault.
L'adresse peut vous être envoyé par mail si vous voulez
Bonjour, toujours rien malgré le redémarrage.
Mon numéro iccid
2601
1222
2820
690F
J'habite à Pontault Combault.
L'adresse peut vous être envoyé par mail si vous voulez
Bonjour, toujours rien malgré le redémarrage.
Mon numéro iccid
2601
1222
2820
690F
J'habite à Pontault Combault.
L'adresse peut vous être envoyé par mail si vous voulez
Bonjour, toujours rien malgré le redémarrage.
Mon numéro iccid
2601
1222
2820
690F
J'habite à Pontault Combault.
L'adresse peut vous être envoyé par mail si vous voulez
Bonjour, pouvez vous me donner des réponses à ma demande ou me fournir mon Rio pour voir ailleurs.
Cela fait 5 jours que je suis sans téléphone.
Merci
Pouvez vous avoir l'amabilité de répondre à ma demande svp. Merci
Bonjour CHAKIB,
Afin de mieux traiter votre demande je vous invite a nous faire parvenir la marque et le modèle de votre mobile
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Je l'ai essayée sur un Poco m4pro, un Samsung s20fe et un Redmi note 12 pro.
Ça ne marche pas sur les trois.
Bonjour CHAKIB,
Puisque votre carte Sim ne fonctionne pas dans un autre mobile suite au test que vous avez effectuée .
Je vous informe que la commande de remplacement de la carte SIM a été faite avec succès gratuitement, il aura aucun changement de numéro.
La carte SIM intègre les trois formats :
– Le format standard ou mini SIM.
– Le format Nano SIM.
Le délai de réception : 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour l'activer depuis votre espace client :
Activer une nouvelle carte SIM - Résolue (assistance-mobile.com)
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.