Bonjour MARIE,
La surfacturation de 9,85 EUR sur votre ligne est due à des appels émis depuis la France vers la Guyane Française le 04/02/2024 et le 08/02/2024.
Votre forfait inclut les appels/SMS/MMS illimités depuis la France métropolitaine.
Ainsi, en cas de voyage occasionnel dans les pays de l'Union européenne et les DOM, vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement avec 13 Go incluse.
Cependant, l’utilisation de la ligne depuis la France vers l’étranger est facturée en hors forfait.
Vous pouvez vérifier les tarifs internationaux en consultant le lien suivant :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...
Sur ce lien, vous aurez accès aux tarifs des usages depuis la France vers l’international.
Je vous joins quelques tarifs :
Usages en émission :
Appels : 0,228 €/mi
SMS : 0.072€/destinataire
MMS : 090€/destinataire
Je tiens à vous informer qu'une fois, vous atteignez les 29,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et vous serez invités à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.