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Question en attente de réponse

Surfacturation pour appel et SMS jamais passés - Rien dans journal d'appel

Stéphanie B.
Stéphanie B.

Stéphanie B.

Niveau
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13 / 100
points

Les numéros qui figurent dans le hors forfaits sont reconnus frauduleux, énormément de personnes en ont été victimes. Merci de me répondre concernant mon dossier car la ligne est bloquée. J'ai vérifié dans le journal d'appel et aucun appel et SMS y apparaissent.

Réponse

Bonjour Stéphanie,

La ligne a été suspendue partiellement suite à une surconsommation de 87 EUR qui est dû à des appels vers des numéros surtaxés.

Pour avoir le détail de la surconsommation avec les numéros depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous.

– Se connecter à l'Espace Client

– Cliquer sur Suivre vos consommations

– Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin

– Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Rassurez-vous, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

Je constate que Ma collègue Salma vous a apporté une réponse par le site de l'Assistance Mobile.

Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/3306451-aucun...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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