Aucun réseau sur la carte SIM

Bonjour NOAH,

je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :

Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Stéphanie,

Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à un hors forfait de 87 Euros dû à des appels émis vers des numéros surtaxés.

La suspension a été faite pour éviter d’avoir un dépassement très important.

Vous pouvez récupérer le numéro depuis votre espace client.

Vous pourrez obtenir toutes les informations sur les numéros surtaxés via le lien suivant : https://www.infosva.org/

Pour récupérer vos services, je vous invite à régler la surconsommation par Carte Bancaire.

Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Une fois le paiement effectué, la remise en service sera effectuée sous un délai de 2h maximum.

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose une option de blocage à 1 Euro par mois. Celle-ci bloque :

• Les services à valeur ajoutée,
• Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
• Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
• Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
• Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Si cela vous intéresse, vous pouvez l’activer depuis votre espace client en se connectant à l'aide de vos logins titulaire (mail + mot de passe).
• Étape 1 : Accéder à l'espace client
• Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options
• Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie
• cliquer sur vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
• Étape 4 : Sélectionner l'option de blocage et cliquer sur Valider
Vous pouvez souscrire l’option depuis votre espace client en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Bonne journée
Salma, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour NOAH,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.