Question en attente de réponse
facturation problème -Rejet de prélèvement-mandat non reçue
Bonjour,
Pouvez vous envoyer le mandat pour le prélèvement automatique à ma banque ( signé) svp ?
Il y a un gros problème avec votre système , le prélèvement auto ne fonctionne pas car le mandat n'a pas été envoyé signé ( par vous) à ma banque.
en effet, j'ai retrouvé le mandat que j'avais signé , je l'ai de nouveau envoyé à ma banque qui m'a confirmé qu'il attente toujours le mandat signé par votre société.
je demande également un remboursement des 10 euros avancés( fact janvier) , et la réactualisation de ma facture auj qui est de 12,99.. , je ne vais pas payer cette somme car le problème provient de votre système...
merci de faire le nécessaire pour régler le problème .
je reste disponible par mail. et par mon numéro perso 0628*******
Réponse
Bonjour TAYANA,
Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 EUR conformément à nos conditions générales. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Je constate que vos prélèvements sont rejetée pour le motif "Sur ordre du client".
Ce motif signifie qu'il y a une opposition du côté débiteur.
Afin d'éviter ce désagrément, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Erreur payeur
Bonjour, J'ai cliqué pr erreur sur "Changement des coordonnées du payeur" alors que je voulais seulement changer mon RIB. Cela fait 3 mois que je paie 10€ de plus. Est-ce que... -
Facture non mise à disposition
Ma facture n'apparait pas sur mon compte internet et je ne peux donc pas la télécharger, alors qu'elle m'est demandée par un organisme financier. -
Comment faire enregistrer mes coordonnées bancaires pour ne plus payer les 10€ de remise en service chaque mois ?
Bonjour, j’ai déjà posté plusieurs message en espérant avoir une réaction de la part de l’opérateur pour enregistrer mes coordonnées bancaires que j’ai remplies depuis deux mois...Bonjour, Concernant ces rejets de prélèvement, je vous invite à contester cette pratique de facturation. C'est en effet une habitude détestable du groupe BTBD (NRJ, Cdiscount...
-
-
