Question en attente de réponse
commande nouvelle SIM après perte
Bonjour
Après perte de mon téléphone, j'ai suspendu ma SIM (n°tel 06 ******* 97)
Ensuite comme demandé: j'ai cliqué sur:
Commander ma nouvelle SIM dans mon espace client NRJ Mobile
Et là ça ne marche pas, ça me marque : Accès restreint à votre espace client, contacter votre gestionnaire de réseau;
Pouvez vous m'aider?
je voudrais conserver mon numéro actuel
Réponse
Bonjour Hubert,
Je me suis permis de masquer votre numéro de ligne par mesure de sécurité.
Vous n'avez pas l'accès à toutes les fonctionnalités de l'espace client car vous avez un accès restreint, je viens de vous enlever le mode restreint, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter à l'espace client.
Vous aurez la main pour commander gratuitement la carte SIM de remplacement en conservant bien sûr votre numéro.
Le délai de réception de la carte SIM est entre 24 h à 72 h plus les délais postaux, à sa reception veuillez nous contacter pour l'activer et enlever également la suspension de la ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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